Misión Enriquecer todas las interacciones del IRS a través de un enfoque centrado en el cliente en toda la agencia. Visión Garantizar que todos los clientes del IRS estén empoderados y apoyados cuando interactúen con la agencia. Resumen La Oficina de Experiencia del Contribuyente supervisa e impulsa la dirección estratégica del IRS para mejorar la experiencia del contribuyente. Identificamos las oportunidades para realizar mejoras para los contribuyentes y la comunidad de profesionales de impuestos, con base en las expectativas del contribuyente y las tendencias de la industria. Objetivos La Oficina de Experiencia del Contribuyente trabaja con todas las unidades de negocios del IRS y se coordina estrechamente con el Servicio del Defensor del Contribuyente (TAS, por sus siglas en inglés). Nuestro enfoque es dar seguimiento a la experiencia del contribuyente y proporcionar a otras unidades organizativas la información y los métodos para aplicar las mejores prácticas de experiencia. La Oficina de Experiencia del Contribuyente también identifica áreas en los procesos actuales que enfrentan los contribuyentes que necesitan una mejora continua, en tiempo real, para eliminar las fallas sistémicas antes de que perjudiquen a los contribuyentes. Elección y acceso Para mejorar la experiencia del contribuyente del IRS, la implementación se reduce a la elección y acceso. Elección – ¿Cómo les gusta a los clientes obtener respuestas a sus preguntas? Los contribuyentes pueden optar por encontrar respuestas en nuestro sitio web o interactuar con nosotros en línea o por teléfono. También pueden programar una cita para vernos en persona. Acceso –Una buena experiencia del cliente comienza con proporcionar a los contribuyentes el acceso a la información necesaria para cumplir con sus responsabilidades tributarias. Estamos aumentando el acceso a los servicios, los formularios y las herramientas que están disponibles en varios idiomas (en inglés). Prioridades estratégicas La Oficina de Experiencia lidera un esfuerzo estratégico para mejorar el servicio al cliente en el IRS mediante el enfoque de áreas identificadas en la orden ejecutiva del presidente sobre la transformación de la experiencia del cliente federal y la prestación de servicios para recobrar la confianza en el gobierno. Una mejor experiencia del contribuyente también es un componente clave en la mejora del Plan Operativo Estratégico de la Ley de Reducción de Inflación del IRS (en inglés). Equipo directivo Director Ejecutivo de la Oficina de Experiencia del Contribuyente - Fumi Tamaki Subdirectora de la Oficina de Experiencia del Contribuyente - Courtney Kay-Decker Recursos y herramientas Plan operativo estratégico de la Ley de Reducción de Inflación del IRS (en inglés) Orden ejecutiva sobre la transformación de la experiencia del cliente federal y la prestación de servicios para recobrar la confianza en el gobierno – La Casa Blanca (en inglés) El IRS continúa esfuerzos para mejorar el servicio a comunidades diversas Nuestro compromiso de servir a una nación diversa El IRS está mejorando la experiencia del contribuyente, y hay muchas más mejoras en camino Prioridad 2 de la agenda de gestión del presidente (PMA, por sus siglas en inglés), ofrecer servicios federales y experiencia de cliente excelentes, equitativos y seguros (en inglés) Publicación 5136 (sp), Guía de Servicios del IRS PDF
