使命 透過全機構範圍內以客戶為中心的方法豐富加強所有與 IRS 的互動。 前景 確保IRS的所有客戶在與該機構互動時獲得最大的資源和援助。 概述 納稅人體驗辦公室負責監督和推動 IRS 的策略方向，以改善納稅人的體驗（英文）。我們根據納稅人的期望和行業趨勢辨識為納稅人和稅務專業團體做出改進的機會。 目標 納稅人體驗辦公室與 IRS 的所有業務部門合作，並與納稅人權益服務處 （英文）緊密配合。 我們著重於監督納稅人的體驗，並為其他組織單位提供資訊和方法以應用最佳體驗作法。納稅人體驗辦公室還找出目前面對納稅人的流程中需要及時持續改善的領域，以消除系統性失能, 以免損害納稅人利益。 選擇和獲取 為提升 IRS 納稅人體驗，選擇和獲取是實施的根基。 選擇——客戶喜歡如何獲得問題的答案？納稅人可以選擇在我們的網站上尋找答案，也可以在線上或透過電話與我們互動。他們也可以預約以親自見我們。 獲取——良好的客戶體驗始於為納稅人提供履行其納稅義務所需的資訊。我們正在增加對以多種語言（英文）提供的服務、表格和工具的存取。 策略性重點 納稅人體驗辦公室在改善 IRS 客戶服務的策略性工作中扮演著重要角色。我們著重於總統對於轉變聯邦客戶體驗和服務提供方式以重建對政府的信任的行政命令中辨識的領域。改善納稅人體驗也是 IRS 通貨膨脹削減法案策略營運計劃（英文）的重要組成部分。 管理團隊 首席纳税人体验官 - Fumi Tamaki 副首席納稅人體驗官 - Courtney Kay-Decker 資源和工具 IRS 通貨膨脹削減法案策略營運計畫 | 國稅局（英文） 轉變聯邦客戶體驗和服務提供方式以重建對政府的信任的行政命令——白宮 （英文） IRS 對提升多元社區的服務的持續努力 我們對多元化國家提供服務的承諾 IRS 正在改善納稅人體驗（英文） 總統管理議程(PMA)優先事項 2——提供卓越、公平和安全的聯邦服務和客戶體驗 （英文） 第 5136 號刊物——IRS 服務指引 （英文） PDF
