Отдел по работе с налогоплательщиками: краткий обзор

Миссия

Совершенствование в масштабах ведомства всех каналов взаимодействия IRS с населением с применением подхода, ориентированного на налогоплательщика.

Перспективы

Обеспечение максимальной эффективности и поддержки налогоплательщиков в их взаимодействии с IRS.

Обзор

Отдел по работе с налогоплательщиками контролирует и определяет стратегическое направление деятельности IRS по улучшению работы с налогоплательщиками (Английский). Мы выявляем возможности для улучшения условий для налогоплательщиков и профессионального сообщества налоговых специалистов на основе ожиданий налогоплательщиков и отраслевых тенденций.

Цели

Отдел по работе с налогоплательщиками взаимодействует со всеми подразделениями IRS и тесно координирует свою деятельность со Службой консультативной поддержки для налогоплательщиков (Английский). Наше внимание сосредоточено на мониторинге опыта налогоплательщиков и предоставлении другим организационным подразделениям информации и методов для применения передового опыта. Отдел по работе с налогоплательщиками также определяет области в текущих процессах работы с налогоплательщиками, которые нуждаются в постоянном совершенствовании в режиме реального времени, чтобы устранить системные сбои до того, как они нанесут ущерб налогоплательщикам.

Выбор и доступ

Чтобы улучшить работу IRS с налогоплательщиками, реализация сводится к выбору и доступу.

Выбор – Каким способом клиенты предпочитают получать ответы на свои вопросы? Налогоплательщики могут найти ответы на вопросы на нашем сайте или путем взаимодействия с нами онлайн или по телефону. Они также могут записаться на личный прием.

Доступ – Хорошее отношение к клиентам начинается с предоставления налогоплательщикам доступа к информации, необходимой для выполнения их налоговых обязанностей. Мы расширяем доступ к услугам, формам и инструментам, доступным на нескольких языках (Английский).

Стратегические приоритеты

Отдел по работе с налогоплательщиками играет ключевую роль в стратегических усилиях по улучшению обслуживания клиентов в IRS, сосредоточившись на областях, определенных в указе президента «Преобразование опыта федеральных клиентов и предоставления услуг для восстановления доверия к правительству». Улучшение работы с налогоплательщиками также является ключевым компонентом Стратегического оперативного плана IRS в соответствии с Законом о сокращении инфляции (Английский).

Руководство

  • Директор отдела по работе с налогоплательщиками – Фуми Тамаки
  • Заместитель директора отдела по работе с налогоплательщиками – Кортни Кей-Деккер

Ресурсы и инструменты

Стратегический оперативный план IRS в соответствии с Законом о сокращении инфляции | Налоговое управление США (Английский)

Исполнительный приказ о преобразовании опыта федеральных клиентов и предоставления услуг для восстановления доверия к правительству - Белый дом (Английский)

IRS продолжает улучшать обслуживание различных слоев населения

Наша приверженность служению многообразной нации

IRS улучшает работу с налогоплательщиками (Английский)

Президентская программа управления (PMA) Приоритет 2, Предоставление отличных, справедливых и безопасных федеральных услуг и обслуживание клиентов (Английский)

Публикация 5136 «Руководство по услугам Налогового управления США» (Английский) PDF