Миссия Совершенствование в масштабах ведомства всех каналов взаимодействия IRS с населением с применением подхода, ориентированного на налогоплательщика. Перспективы Обеспечение максимальной эффективности и поддержки налогоплательщиков в их взаимодействии с IRS. Обзор Отдел по работе с налогоплательщиками контролирует и определяет стратегическое направление деятельности IRS по улучшению работы с налогоплательщиками (Английский). Мы выявляем возможности для улучшения условий для налогоплательщиков и профессионального сообщества налоговых специалистов на основе ожиданий налогоплательщиков и отраслевых тенденций. Цели Отдел по работе с налогоплательщиками взаимодействует со всеми подразделениями IRS и тесно координирует свою деятельность со Службой консультативной поддержки для налогоплательщиков (Английский). Наше внимание сосредоточено на мониторинге опыта налогоплательщиков и предоставлении другим организационным подразделениям информации и методов для применения передового опыта. Отдел по работе с налогоплательщиками также определяет области в текущих процессах работы с налогоплательщиками, которые нуждаются в постоянном совершенствовании в режиме реального времени, чтобы устранить системные сбои до того, как они нанесут ущерб налогоплательщикам. Выбор и доступ Чтобы улучшить работу IRS с налогоплательщиками, реализация сводится к выбору и доступу. Выбор – Каким способом клиенты предпочитают получать ответы на свои вопросы? Налогоплательщики могут найти ответы на вопросы на нашем сайте или путем взаимодействия с нами онлайн или по телефону. Они также могут записаться на личный прием. Доступ – Хорошее отношение к клиентам начинается с предоставления налогоплательщикам доступа к информации, необходимой для выполнения их налоговых обязанностей. Мы расширяем доступ к услугам, формам и инструментам, доступным на нескольких языках (Английский). Стратегические приоритеты Отдел по работе с налогоплательщиками играет ключевую роль в стратегических усилиях по улучшению обслуживания клиентов в IRS, сосредоточившись на областях, определенных в указе президента «Преобразование опыта федеральных клиентов и предоставления услуг для восстановления доверия к правительству». Улучшение работы с налогоплательщиками также является ключевым компонентом Стратегического оперативного плана IRS в соответствии с Законом о сокращении инфляции (Английский). Руководство Директор отдела по работе с налогоплательщиками – Фуми Тамаки Заместитель директора отдела по работе с налогоплательщиками – Кортни Кей-Деккер Ресурсы и инструменты Стратегический оперативный план IRS в соответствии с Законом о сокращении инфляции | Налоговое управление США (Английский) Исполнительный приказ о преобразовании опыта федеральных клиентов и предоставления услуг для восстановления доверия к правительству - Белый дом (Английский) IRS продолжает улучшать обслуживание различных слоев населения Наша приверженность служению многообразной нации IRS улучшает работу с налогоплательщиками (Английский) Президентская программа управления (PMA) Приоритет 2, Предоставление отличных, справедливых и безопасных федеральных услуг и обслуживание клиентов (Английский) Публикация 5136 «Руководство по услугам Налогового управления США» (Английский) PDF
