IR-2022-191，2022 年 10 月 27 日 华盛顿——国税局今天宣布，已在 2023 年报税季节筹备方面取得了重大进展，已迈过一道里程碑，新招聘了 4000 名客户服务代表协助接听电话并提供其他服务。 这些助理人员在过去数月内招聘，正在接受培训，为纳税人提供帮助，包括回答电话问题。这是一个更广泛的国税局改进计划的一部分，与 8 月份批准的《通货膨胀削减法案》拨款有关。国税局继续致力于实施具有里程碑意义的 10 年立法，其他改进领域的最新资讯将在不久的将来予以公布。 国税局局长 Chuck Rettig 表示："国税局全力以赴尽可能提供最佳服务，我们正在迅速采取措施，在繁忙的报税季节使用新拨款的资金来为纳税人助一臂之力。""疫情期间，我们的电话线路已不堪重负，无法提供国税局员工希望提供的帮助，也无法提供国家纳税人应享有的帮助。但是，我们正在紧锣密鼓地筹备为纳税人提供帮助。随着 2023 年新招聘的员工接受培训并在线办公，我们的电话助理人员将比近年来任何时候都多。" 招聘的客服代表正处于不同的入职阶段。当其加入国税局时，将接受为期数周的培训，以帮助为民众提供服务，改善纳税人的体验。培训内容将涵盖各类不同的问题，包括技术账户管理问题以及理解和尊重纳税人的权利。 目标是在年底前再招聘 1,000 名客服代表，使该领域新招聘的员工总人数达到 5,000 人。 许多员工将在 2023 年报税季节开始时各就各位，其他人将在接下来的几周内完成培训后入职。他们几乎所有的训练都将在 2023 年总统日之前完成；往常这是国税局电话业务量最高的时期。国税局预计，在 2023 年报税季节，电话接听量将大幅上升。 国税局经过改进，并拥有新的直接招聘权限，加快了招聘进程。今年，这些职位是从 8 月份开始设立的；去年，招聘客服代表大约花了 8 个月的时间。 "尽管我们正在招聘新员工，但我们的电话线路仍然非常繁忙，"Rettig 感叹道。"我们继续敦促人们首先访问 IRS.gov，了解与其税务问题有关的信息。我们接听的很多问题都可以在线回答，为人们提供比电话询问更快捷的回复。我们感谢纳税人对我们的持续耐心。请注意，国税局全体员工每天都在努力工作，通过电话和面对面的方式为人们提供帮助。国税局员工期待不久的将来提供更完善的服务。" 除了电话助理人员之外，国税局还致力于在全局上下招聘更多的人员，不仅仅是在纳税人服务领域，还包括信息技术与合规职位，所有这些措施都是为了改善国税局的工作。 "国税局员工为我们的国家做出了积极的贡献，我们很高兴能够增加更多的人手来为纳税人提供服务，支持税收管理的关键工作，"Rettig 表示。"未来几周甚至几个月，全国各地都将有职位空缺，我们鼓励潜在候选人访问 USAJOBS.gov 寻找就业机会。"
