IR-2022-191, ngày 27 tháng 10 năm 2022 WASHINGTON — Hôm nay, Sở Thuế Vụ đã công bố tiến độ đáng kể trong việc chuẩn bị cho mùa khai thuế năm 2023 khi cơ quan này đã vượt qua cột mốc thuê 4.000 đại diện chăm sóc khách hàng mới để giúp trả lời điện thoại và cung cấp các dịch vụ khác. Những người trợ giúp này đã được thuê trong vài tháng qua và đang được đào tạo để trợ giúp người đóng thuế, bao gồm việc trả lời các câu hỏi qua điện thoại. Đây là một phần trong nỗ lực cải thiện của IRS trên phạm vi rộng hơn nhiều gắn liền với nguồn tài trợ của Đạo Luật Giảm Lạm Phát được phê duyệt vào tháng 8. IRS tiếp tục làm việc chăm chỉ để thực hiện đạo luật 10 năm mang tính bước ngoặt này và các bản cập nhật về các lĩnh vực cải tiến khác sẽ được cung cấp trong tương lai gần. Ủy Viên IRS Chuck Rettig cho biết: "IRS hoàn toàn cam kết cung cấp dịch vụ tốt nhất có thể và chúng tôi đang nhanh chóng sử dụng nguồn tài trợ mới để giúp đỡ người đóng thuế trong mùa thuế bận rộn này". "Các đường dây điện thoại của chúng tôi đơn giản là bị quá tải trong đại dịch và chúng tôi đã không thể cung cấp sự trợ giúp mà nhân viên IRS mong muốn mang lại và những người đóng thuế của quốc gia đáng được hưởng. Nhưng sự trợ giúp đang đến với những người đóng thuế. Khi các nhân viên mới tuyển dụng được đào tạo và chuyển sang trực tuyến vào năm 2023, thì chúng tôi sẽ có nhiều người trợ giúp qua điện thoại hơn bất kỳ thời điểm nào trong lịch sử gần đây." Các đại diện chăm sóc khách hàng được thuê đang ở các giai đoạn gia nhập khác nhau. Khi gia nhập IRS, họ sẽ có hàng tuần đào tạo để giúp phục vụ mọi người và cải thiện trải nghiệm của người đóng thuế. Chương trình đào tạo sẽ đề cập đến nhiều vấn đề bao gồm các vấn đề quản lý tài khoản về mặt kỹ thuật cũng như hiểu và tôn trọng quyền hạn của người đóng thuế. Mục tiêu là bổ sung thêm 1.000 đại diện chăm sóc khách hàng vào cuối năm, nâng tổng số nhân viên mới trong lĩnh vực này lên 5.000. Nhiều nhân viên sẽ bắt đầu làm việc để bắt đầu mùa thuế năm 2023 và những người khác sẽ tham gia khi chương trình đào tạo của họ hoàn tất trong những tuần tiếp theo. Hầu như tất cả các khóa đào tạo của họ sẽ được hoàn thành trước Ngày Tổng Thống năm 2023; theo truyền thống đây là khoảng thời gian mà IRS thấy số lượng cuộc gọi điện thoại cao nhất. IRS dự đoán các cuộc gọi điện thoại sẽ được trả lời ở mức cao hơn nhiều trong mùa khai thuế năm 2023. Những cải tiến của IRS và việc sử dụng thẩm quyền tuyển dụng trực tiếp mới đã đẩy nhanh quá trình tuyển dụng. Năm nay, những vị trí này đã được tuyển vào kể từ tháng Tám; năm ngoái, phải mất khoảng tám tháng để tuyển các đại diện chăm sóc khách hàng. Rettig nói: "Mặc dù chúng tôi có những nhân viên mới trong hệ thống, nhưng các đường dây điện thoại của chúng tôi vẫn vô cùng bận rộn." "Chúng tôi tiếp tục kêu gọi mọi người trước tiên hãy truy cập IRS.gov để biết thông tin liên quan đến các câu hỏi về thuế của họ. Nhiều câu hỏi chúng tôi nhận được có thể được trả lời trực tuyến, hình thức này cung cấp câu trả lời nhanh hơn cho mọi người so với gọi điện. Chúng tôi đánh giá cao việc người đóng thuế tiếp tục kiên nhẫn với chúng tôi. Vui lòng biết rằng chúng tôi có những nhân viên tận tụy trong IRS, họ đang làm việc chăm chỉ hàng ngày để trợ giúp mọi người qua điện thoại và trực tiếp. Nhân viên IRS mong được cung cấp dịch vụ tốt hơn trong tương lai gần." Ngoài những người trợ giúp qua điện thoại, IRS cũng đang cố gắng tuyển thêm nhân sự trong toàn cơ quan, không chỉ ở các khu vực dịch vụ người đóng thuế mà còn ở các vị trí về tuân thủ và Công Nghệ Thông Tin – tất cả đều nhằm mục tiêu cải thiện công việc mà IRS thực hiện. Rettig nói: "Các nhân viên của IRS tạo ra sự khác biệt cho quốc gia của chúng ta và chúng tôi rất vui mừng rằng chúng tôi có thể bổ sung thêm người để phục vụ người đóng thuế và hỗ trợ công việc quan trọng về quản lý thuế". "Các vị trí sẽ được tuyển trên toàn quốc trong những tuần và tháng tới và chúng tôi khuyến khích các ứng viên tiềm năng truy cập USAJOBS.gov (tiếng Anh) để tìm kiếm cơ hội."
