IR-2022-191，2022 年 10 月 27 日 華盛頓——美國國稅局今天宣佈在為 2023 年報稅季做準備方面取得重大進展，因為該機構通過了一個里程碑，也就是僱用了 4,000 名新客戶服務代表來協助接聽電話和提供其他服務。 這些助理專員是在過去幾個月聘用的，正在接受培訓以向納稅人提供幫助，包括回答電話問題。這是與 8 月份批准的通貨膨脹減低法案注資的更廣泛的 IRS 改善努力的一部分。IRS 持續努力實施具有里程碑意義的 10 年立法，並將在不久的將來提供其他改善領域的最新資訊。 IRS 局長查克·雷蒂格表示：「IRS 完全致力於提供盡可能最好的服務，我們正在迅速採取行動，在繁忙的報稅季使用新資金來幫助納稅人。」「在疫情期間，我們的電話線工作量繁重，我們無法提供 IRS 員工想要提供的幫助，也無法提供國家納稅人應得的幫助。但是納稅人即將獲得幫助。隨著新僱用的員工在 2023 年接受培訓並轉移到線上，我們的電話助理專員將比近期歷史上任何時候都多。」 被聘用的客戶服務代表專員目前處於不同的入職階段。當他們加入 IRS 時，他們將接受為期數週的培訓，以幫助為人們提供服務並改善納稅人的體驗。培訓將涉及一系列的問題，包括技術帳戶管理問題以及理解和尊重納稅人權利。 目標是到年底時再增加 1,000 名客戶服務代表專員，使該領域的新員工總數達到 5,000 人。 許多員工將在 2023 年報稅季開始時就定位，其他員工將在接下來的幾週內完成培訓後加入。他們幾乎所有的培訓都將在 2023 年的總統日前完成；IRS 觀察到該日在傳統上是電話量最高的時期。IRS 預計，電話接聽率在 2023 年的報稅季期間會更高。 IRS 的改善和全新的直接僱用授權的實施加快了招募過程。這些職位在今年從 8 月開始到任；在去年時，招募客戶服務代表專員大約需要八個月的時間。 「儘管我們有新員工在籌備中，但我們的電話線仍然非常忙碌，」雷蒂格說。「我們繼續鼓勵人們先行瀏覽 IRS.gov 以獲取與他們的稅務問題相關的資訊。我們收到的許多問題都可以在線上答覆，比起打電話，這能更快地為人們提供答案。我們感謝納稅人持續給予我們耐心。請瞭解，我們在整個 IRS 都有敬業的員工每天都在努力工作，透過電話和親自會面幫助人們。IRS 員工們期待在不久的將來提供更好的服務。」 除了電話助理專員外，IRS 還將整個機構內招募更多人員，招募範圍不僅是在納稅人服務領域，還有資訊科技和法遵職位——這些職位全都是以達成改善 IRS 的工作內容為目標。 「IRS 的員工為我們的國家帶來了改變，我們很高興我們可以招募更多的人來為納稅人服務並支援稅務管理的重要工作，」雷蒂格說。「職缺將在未來幾周和幾個月內在全國各地都將開放，我們鼓勵潛在應聘者瀏覽 USAJOBS.gov 尋找機會。」
