IR-2022-191, 2022년 10월 27일 워싱턴 — 오늘 국세청은 전화 응답 및 기타 서비스 제공을 돕기 위해 4,000명의 새로운 고객 서비스 담당자를 고용하는 이정표를 통과함에 따라 2023년 세금 신고 시즌을 준비하는데 상당한 진전이 있었다고 발표했습니다. 이 상담원들은 지난 몇 달 동안 고용되어 왔으며, 납세자에게 전화 질문에 답하는 등 도움을 줄 수 있도록 교육을 받고 있습니다. 이는 8월에 승인된 인플레이션 감소법 자금과 관련된 훨씬 더 광범위한 IRS 개선 노력의 일환입니다. IRS는 랜드마크 10년 법률을 시행하기 위해 열심히 노력하고 있으며, 가까운 미래에 다른 개선 영역에 대한 업데이트가 제공될 것입니다. 척 레티그(Chuck Rettig) 국세청장은 "국세청은 최상의 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있으며, 바쁜 납세 시즌에 납세자를 돕기 위해 새로운 자금을 사용하기 위해 신속하게 움직이고 있습니다"라고 말했습니다. "전염병이 유행하는 동안 당국의 전화 업무는 감당하기 힘든 정도였으며, IRS 직원이 주고 싶어 하고 국가 납세자가 받을 자격이 있는 도움을 제공할 수 없었습니다. 하지만 납세자에게는 도움이 절실합니다. 새로 채용된 직원들은 2023년에 교육을 받고 온라인으로 전환하기 때문에, 우리는 근대사상 가장 많은 상담원을 전화로 만날 수 있을 것입니다." 채용된 고객 서비스 담당자는 다양한 온보딩 단계에 있습니다. IRS에 입사한 직원들은 사람들에게 서비스를 제공하고 납세자 경험을 향상시키는 데 도움이 되는 몇 주간의 교육을 받게 됩니다. 이 교육은 기술 계정 관리 문제 및 납세자 권리 이해 및 존중을 포함한 광범위한 문제를 다룹니다. 연말까지 고객 서비스 담당자를 1,000명 더 추가하여 이 분야의 신규 채용 인원을 총 5,000명으로 늘리는 것이 목표입니다. 2023년 세무 시즌이 시작될 때 많은 직원이 근무할 예정이며, 그 외의 직원들은 몇 주에 교육이 완료될 때 합류할 예정입니다. 2023년 프레지던츠 데이에는 거의 모든 교육이 완료됩니다. 이때는 전통적으로 IRS에 전화량이 가장 많은 기간입니다. IRS는 2023년 신고 기간에는 전화 응답 수준이 훨씬 더 높아질 것으로 예상합니다. IRS 개선사항과 신입직원 직접 채용 권한 활용으로 채용 절차가 빨라졌습니다. 이러한 일자리는 올해 8월부터 도입되었으며, 지난해에는 고객 서비스 담당자를 고용하는 데 약 8개월이 걸렸습니다. 레티그 국세청장은 "파이프라인에 신입사원이 있어도 전화 업무는 여전히 매우 바쁩니다"라고 말했습니다. "당국은 사람들이 먼저 IRS.gov를 방문하여 세금 질문과 관련된 정보를 얻을 것을 계속 촉구합니다. 우리가 받는 많은 질문에 대해 온라인으로 답변할 수 있으며, 전화보다 더 빠른 답변을 제공합니다. 납세자의 지속적인 양해에 감사드립니다. IRS 전역의 전담 직원이 매일 전화와 대면으로 사람들을 돕기 위해 열심히 노력하고 있음을 알아주시기 바랍니다. IRS 직원들은 가까운 미래에 더 나은 서비스를 제공할 수 있기를 기대합니다." IRS는 전화 도우미 외에도 납세자 서비스 영역뿐만 아니라 정보 기술 및 규정 준수 일자리에서도 기관 전체에 걸쳐 추가 인력을 고용하기 위해 노력하고 있으며, 이는 모두 IRS의 업무 개선을 목표로 하고 있습니다. 레티그 국세청장은 "IRS 직원들은 국가를 위해 변화를 만들고, 당국은 납세자를 위해 봉사하고 조세 행정의 중요한 업무를 지원하기 위해 더 많은 사람을 추가할 수 있어 기쁩니다"라고 말했습니다. "일자리는 앞으로 몇 주, 몇 달 동안 전국에 걸쳐 열려있을 것이며, 우리는 잠재적 후보자들이 기회를 찾기 위해 USAJOBS.gov를 방문할 것을 권장합니다."
