IR-2022-191, 27 октября 2022 г. ВАШИНГТОН — Налоговое управление США отчиталось сегодня о значительном прогрессе в подготовке к сезону подачи налоговых деклараций в 2023 году, поскольку Ведомство преодолело рубеж найма в 4000 новых сотрудников клиентского сервиса, которые будут отвечать на телефонные звонки и оказывать другие услуги. Эти сотрудники были приняты на работу в течение последних нескольких месяцев и проходят обучение для оказания помощи налогоплательщикам, включая работу на горячей линии. Это часть расширенных мер по улучшению работы Налогового управления, связанных с финансированием Закона о снижении инфляции, принятого в августе. IRS продолжает упорно работать над реализацией этого знакового 10-летнего закона, и в ближайшем будущем будут представлены новые достижения по другим направлениям совершенствования. «Налоговое управление полностью сосредоточено на предоставлении наилучшего обслуживания, и мы оперативно используем дополнительное финансирование, чтобы помочь налогоплательщикам во время напряженного налогового сезона», - сообщил Комиссар Налогового управления Чак Реттиг. «Наши телефонные линии были просто перегружены во время пандемии, и мы не смогли помочь налогоплательщикам нашей страны в том объеме, в котором хотелось и который они заслуживают. Но помощь налогоплательщикам уже на подходе. Когда вновь нанятые сотрудники пройдут обучение и начнут работать онлайн в 2023 году, у нас будет больше телефонных операторов, чем когда-либо в новейшей истории». Нанимаемые специалисты по обслуживанию клиентов находятся на разных этапах интеграции в штат. Когда они приступят к работе в Управлении, они пройдут несколько недель тренинга по клиентскому сервису и эффективной работе с налогоплательщиками. Обучение будет освещать широкий круг вопросов, включая технические аспекты управления аккаунтами, а также понимание и соблюдение прав налогоплательщиков. До конца года планируется принять еще 1 000 специалистов по обслуживанию клиентов, в результате чего общее число новых сотрудников в этой области достигнет 5 000. Многие сотрудники приступят к работе к началу налогового сезона 2023 года, а другие присоединятся к ним по мере завершения обучения в последующие недели. Почти все их обучение будет завершено к Президентскому дню 2023 года. Традиционно в этот период в Налоговом управлении наблюдается наибольшее количество телефонных звонков. Ведомство ожидает, что во время сезона подачи деклараций 2023 года телефонное обслуживание будут производиться на гораздо более высоком уровне. Усовершенствования Налогового управления и использование новых полномочий по прямому найму ускорили процесс комплектации штата. В этом году эти должности начали занимать с августа; в прошлом году найм представителей службы поддержки клиентов занимал около восьми месяцев. «Несмотря на то, что у нас есть новые сотрудники, наши телефонные линии остаются чрезвычайно загруженными», - комментирует ситуацию г-н Реттиг. «Мы по-прежнему призываем людей сначала посетить сайт IRS.gov для получения информации, связанной с их налоговыми вопросами. На многие вопросы, которые мы получаем, можно ответить в режиме онлайн, что позволяет налогоплательщикам получить ответы быстрее, чем звонить по телефону. Мы признательны налогоплательщикам за их терпение. Пожалуйста, знайте, что у нас есть преданные своему делу сотрудники Налогового управления, которые каждый день усердно работают, чтобы помочь людям по телефону и лично. Сотрудники Ведомства с нетерпением ждут улучшения качества обслуживания в ближайшем будущем». Помимо телефонных ассистентов, Управление также работает над наймом дополнительных сотрудников не только в сфере обслуживания налогоплательщиков, но и в сфере информационных технологий и на должности, связанные с соблюдением налогового законодательства - все с целью улучшения работы IRS. «Сотрудники IRS меняют нашу страну к лучшему, и мы рады, что можем привлечь еще больше людей для обслуживания налогоплательщиков и поддержки важнейшей работы по управлению налогами», - говорит г-н Реттиг. «В ближайшие недели и месяцы вакансии будут открыты по всей стране, и мы призываем соискателей посетить сайт USAJOBS.gov (Английский), чтобы найти для себя подходящие вакансии».
