2022년 후반에 제공되는 추가 기능은 더 복잡한 납세자 문제를 지원합니다 IR-2022-56, 2022년 3월 10일 워싱턴 — 국세청(IRS)은 오늘 전문적인 무료 상담 전화 두 라인과 IRS.gov를 통해 음성 및 채팅 봇을 사용하기 시작했다고 발표했습니다. 단순 납부나 징수 통지서 관련 문의는 오래 기다리지 않고 빠르게 상담을 받을 수 있습니다. 납세자는 필요한 경우 IRS 전화 담당자와도 상담할 수 있습니다. 척 레티그(Chuck Rettig) 국세청장은 "국세청의 상담 전화가 전례 없이 폭주하고 있으며 IRS는 지원을 제공하고 대기 시간을 단축할 방안을 꾸준히 모색하고 있습니다" 라며, "전화 상담원은 여전히 국세청이 제공하는 주요 서비스이지만, 이러한 봇은 즉시 처리할 수 있는 문제를 해결해 주기 때문에 오래 대기할 필요가 없습니다. 이는 이번 신고 기간에 필요한 지원을 제공하기 위한 큰 계획의 일부입니다." 라고 말합니다. IRS는 최근 몇 주 동안 납세자의 세금 납부 문제 및 IRS 통지서 이해를 지원하는 전화 상담을 위해 영어와 스페인어로 음성 및 채팅 봇을 배포했습니다. 일반적으로 신고 기간에 겪던 문의가 이번에는 줄어들 것입니다. 봇은 현재 다음의 항목에 대해 납세자를 도울 수 있습니다: 일회성 납부 방법 자주 묻는 질문에 대한 답변 징수 통지서 설명 음성 봇은 인공 지능(AI)으로 구동되는 소프트웨어로, 발신자는 대개 음성으로 자연어를 사용하여 대화식 음성 응답(IVR) 시스템을 탐색할 수 있습니다. 챗봇은 웹 기반 텍스트 상호 작용을 통해 인간 대화를 시뮬레이션하고, AI 기반 소프트웨어를 사용하여 자연어 메시지에 응답합니다. 고객 서비스 담당자와 통화하기를 원하는 납세자는 영어 또는 스페인어 ACS 전화 지원 대기열에 배치됩니다. 현재 IRS 음성 및 채팅 봇은 인증되지 않은 서비스를 제공하므로 납세자의 보안 계정 정보에 대한 지원은 제공되지 않습니다. IRS 소기업/자영업 징수위원 대런 길로(Darren Guillot)는 "음성 및 채팅 봇은 따라하기 쉬운 방식으로 납세자와 상호 작용하므로 납세자는 단순한 대응을 위해 오래 기다릴 필요가 없습니다." 라고 말합니다. 2022년 후반기, 납세자들은 IRS 음성 봇을 사용하여 신원을 인증하고, 납부 계획을 세우고, 증명서를 요청하고, 납부 세부 정보 등의 계정 정보를 얻을 수 있습니다. IRS는 2022년 후반기에 더 다양한 음성 및 채팅 봇을 제공하여 납세자들이 더욱 복잡한 문제를 해결할 수 있도록 지원할 계획입니다. IRS 수신자 부담 상담 전화는 연간 수백만 건의 전화를 받습니다. 고객 서비스 담당자는 각 납세자의 징수 문제를 도와 주는 데 평균적으로 약 20분을 소요합니다. 징수 문제가 복잡한 납세자를 위해 직접 상담할 수 있도록 IRS 전화 상담원의 시간이 늘어난 것도 음성 및 채팅 봇의 주요한 이점입니다. 납부 업무 외에도, 음성 봇은 경기 부양 지원금(EIP) 수신자 부담 전화 상담을 도왔으며, 자주 묻는 질문에 대해 일반 절차와 관련된 답변을 제공했습니다. IRS는 또한 2월에 자녀 세액공제 선급금 무료 상담 전화에 음성 봇을 추가하여 2021년 세금 신고 시 공제액을 일치시키고자 하는 납세자에게 유사한 지원을 제공했습니다. IRS는 또한 납세자가 이용 가능한 다양한 셀프 서비스 옵션에 대해 알려 드립니다.
