Дополнительные функции появятся позднее в 2022 году, чтобы помочь налогоплательщикам в решении более сложных вопросов IR-2022-56, 10 март, 2022 года ВАШИНГТОН - Налоговое управление сегодня объявило о начале использования голосовых и чат-ботов на двух специализированных бесплатных телефонных линиях помощи и на сайте IRS.gov, что позволяет налогоплательщикам с простыми вопросами о платежах или уведомлениях о взыскании получить то, что им нужно, быстро и без ожидания. Налогоплательщики по-прежнему могут при необходимости поговорить с представителем IRS по телефону. «Наши телефонные линии продолжают пользоваться беспрецедентным спросом, и Налоговое управление продолжает искать способы помочь людям и избежать длительного ожидания» — сказал комиссар Налогового управления Чак Реттиг. «Наши представители по телефону остаются важной частью предоставляемых нами услуг, но эти боты могут помочь некоторым людям избежать длительных телефонных задержек из-за того, что можно решить на месте. Это часть больших усилий, направленных на то, чтобы помочь людям получить помощь, в которой они нуждаются в этот налоговый сезон». В последние недели Налоговое управление развернуло голосовые и чат-боты на английском и испанском языках для телефонных линий, которые помогают налогоплательщикам решить проблемы с налоговыми платежами или понять уведомление Налогового управления, которое они могли получить. Люди с общими вопросами, связанными с налоговым сезоном, обычно не сталкиваются с этими функциями в настоящее время. Боты теперь могут помочь налогоплательщикам со следующим: Как осуществлять единовременные платежи; Ответы на часто задаваемые вопросы; Разъяснение по поводу уведомления о взыскании задолженности. Голосовые боты – это программное обеспечение с искусственным интеллектом (ИИ), которое позволяет абоненту управлять системой интерактивного голосового ответа (IVR) с помощью голоса, как правило, используя простой язык. Чат-боты имитируют человеческий разговор через текстовое онлайн взаимодействие, а также используют программное обеспечение на базе ИИ для ответа на подсказки на естественном языке. Налогоплательщики, желающие поговорить с представителем службы поддержки, будут поставлены в очередь на получение телефонной помощи ACS на английском или испанском языках. В настоящее время голосовые и чат-боты IRS предоставляют услуги без аутентификации, что означает, что они не могут оказать помощь в работе с защищенной учетной информацией налогоплательщика. «Голосовые и чат-боты взаимодействуют с налогоплательщиками простыми и понятными способами, что означает, что налогоплательщикам не придется ждать в очереди, чтобы решить простые задачи», - сказал Даррен Гильот, комиссар по сбору платежей для малого бизнеса и самозанятых в IRS. Позднее, в 2022 году, голосовые боты IRS также позволят налогоплательщикам подтвердить свою личность, чтобы установить планы платежей, запросить выписку и получить информацию о своих счетах, например, данные о выплатах. IRS планирует внедрить больше голосовых и чат-ботов позднее в 2022 году, чтобы помочь налогоплательщикам с более сложными вопросами. На бесплатные телефонные линии IRS поступают миллионы звонков в год. Представитель службы поддержки клиентов проводит в среднем около 20 минут с каждым налогоплательщиком, которому он помогает в решении вопроса о взыскании задолженности. Еще одним важным преимуществом голосовых и чат-ботов является освобождение телефонных ассистентов IRS для налогоплательщиков со сложными проблемами взыскания, которым необходимо поговорить с кем-то. Помимо платежных линий, голосовые боты помогали людям, звонившим на бесплатную линию по вопросам выплат за экономические последствия (EIP), предоставляя общие процедурные ответы на часто задаваемые вопросы. В феврале IRS также добавила голосовых ботов для бесплатной линии по авансовым выплатам по налоговому зачету, выплачиваемому за ребенка для предоставления аналогичной помощи звонящим, которым нужна помощь в согласовании зачетов в их налоговой декларации 2021 года. IRS также напоминает налогоплательщикам о множестве других доступных вариантов самообслуживания.
