2022 年稍晚將推出更多功能，以幫助納稅人解決更複雜的問題 IR-2022-56，2022 年 3 月 10 日 華盛頓 —— 美國國稅局今天宣佈，它已開始在其兩條專門的免費電話協助專線和 IRS.gov 上使用語音和對話機器人，使納稅人能夠透過簡單的繳款或催收通知問題快速獲得他們需要的內容並避免等待。如果需要，納稅人仍然可以與 IRS 電話代表交談。 國稅局局長查克·雷蒂格 說：「我們的電話線持續存在前所未有的需求，並且國稅局會繼續尋找幫助人們並避免長時間等待的方法。」「我們的電話代表仍然是我們提供的服務的重要組成部分，但由於某些事情可以立刻得到解決，這些機器人可以幫助一些人避免長時間的電話延誤。這是幫助人們在這個報稅季獲得需要的援助的更大努力藍圖的一部分。」 最近幾週，IRS 在電話線上部署了英文和西班牙文的語音和對話機器人，以幫助納稅人解決納稅問題或瞭解他們可能收到的國稅局通知。有一般報稅季問題的人此時一般不會遇到這些功能。這些機器人現在可以幫助納稅人處理下列問題： 如何進行一次性付款 常見問題解答 催收通知澄清 語音機器人是由人工智慧（AI）提供支援的軟體，它允許呼叫者使用他們的聲音導覽互動式語音回應（IVR）系統，呼叫者一般使用自然語言。對話機器人透過網頁上的文字互動來模擬人類對話，還使用人工智慧驅動的軟體來回應自然語言提示。要求與客戶服務代表交談的納稅人將排隊等待英文或西班牙文 ACS 電話協助。IRS 語音和對話機器人目前提供未經身份驗證的服務，這代表它們無法為納稅人的受保護帳戶資訊提供幫助。 「語音和對話機器人以易於遵循的方式與納稅人互動，這代表納稅人不必為了簡單的任務在線上等待，」美國國稅局小企業/自僱催收專員達倫·吉洛特說。 在 2022 年稍晚，IRS 語音機器人還將使納稅人能夠驗證他們的身份，以建立付款計劃、請求謄本並獲取有關其帳戶的資訊，例如付款詳細資訊。IRS 計劃在 2022 年稍晚推出更多語音和對話機器人，以幫助納稅人解決更複雜的問題。 國稅局免付費電話線每年接聽數百萬個電話。客戶服務代表平均花費近 20 分鐘與他們幫助的每個納稅人一起處理催收問題。為存在複雜催收問題且需要與某人交談的納稅人騰出 IRS 電話助理是語音和對話機器人的另一個主要好處。 除了納稅方面之外，語音機器人也針對撥打經濟影響補助金（EIP）免費專線的人們提供幫助，為常見問題提供一般程序回應。IRS 還在 2 月份為子女稅務優惠預付款免費專線增加了語音機器人，為需要幫助核對 2021 年納稅申報單上的稅務優惠的來電者提供類似的幫助。 美國國稅局還提醒納稅人許多其他提供的自助服務選項。
