Angajman nou pou sèvi yon nasyon ki plen diferans

Pou rive jwenn yon odyans ki pi laj, nou devlope ane sa a plizyè fason pou bay enfòmasyon nan plizyè lang sou IRS.gov.

Vin konnen sa a ki IRS la, estaf li a ak pwoblèm ki afekte kontribyab yo

Por Jim Clifford
CL-21-03HT, 21 Janvye 2021

Pandan IRS te konsantre sou ede kontribyab nasyon an pandan moman difisil sa yo, n ap tou konsantre sou misyon bazik nou an, ki gen ladan fè tout sa nou kapab pou amelyore entèraksyon kontribyab yo ak IRS.

Komisyonè Rettig renmen di souvan valè sèvis kontribyab yo dwe mezire nan je kontribyab yo, epi kwayans ap mennen jefò nou pou asire IRS onore divèsite nan nasyon nou an epi fè jefò pou sèvi tout kontribyab yo.

Kontribyab ki pale plizyè lang ak anplwaye IRS ki pale plizyè lang bay kontribisyon ki gen anpil valè pou siksè final peyi nou an. Anpil kontribyab gen divès kalite defi epi fè fas ak kontrent lè y ap fè taks yo epi lè yo jwenn aksè ak asistans ak enfòmasyon. Moun ki pa alèz pou kominike nan lang anglè yo souvan gen ajans yo rive jwenn pou ba yo èd oswa sèvis. Komisyonè a te fè li yon priyorite pou nou fè plis pou ede kontribyab yo nan lang ki pi konfòtab pou yo. Amelyore sèvis pou tout kontribyab yo enpòtan pou nou e n ap grandi rapidman inisyativ plizyè lang nou yo. Nan sans sa a, mwen te vle pran yon moman mete aksan sou kèk nan sa n ap fè nan IRS nan zòn sa a epi pale sou pi long tèm estrateji nou an.

Youn nan fason ki pi enpòtan IRS ka sèvi plizyè kominote, se lè yo kominike avèk yo nan lang yo chwazi a Nou gen yon istwa ki long nan bay kominikasyon an espanyòl, ki gen ladan li kontni sou entènèt, piblikasyon rezo sosyal, aplikasyon mobil IRS2G ak Estimatè prelèvman fiskal. Epi nan mwa Jiyè a, nan Fowòm Nasyonal sou zafè Taks (an anglè)IRS la, yo te bay plizyè seminè an espanyòl, ki gen ladan sesyon negosyasyon an.

Avèk plis pase 350 diferan lang ki pale Ozetazini, nou konnen nou ka fè plis, nou vle fè plis e n ap fè sa a. Retounen nan sezon prentan an, avèk èd patnè nou yo toupatou nan peyi a, materyèl pou peye enpak ekonomik yo te disponib nan 35 lang diferan. Pou rive jwenn yon pi gwo odyans, ane sa a nou devlope plizyè fason pou bay enfòmasyon nan plizyè lang sou IRS.gov. Gen yon nouvo paj “"Lang" (an anglè)” ki gen enfòmasyon bazik sou taks ki tradwi nan 20 lang. Kèk paj entènèt ki gen anpil kontni te tradwi an Espanyòl, Chinwa (senplifye ak tradisyonèl), Koreyen, Ris, Vyetnamyen ak Kreyòl Ayisyen. Vizitè sit entènèt yo ka wè lyen yo nan tradiksyon ki disponib sou bò dwat nan paj entènèt ki aplikab, jis anba tit la. Nou te tou elaji jefò nou yo pou nou sèvi ak plizyè lang sou rezo sosyal, ki gen ladan Twitter ak Instagram.

Pou pi devan, n ap kontinye pouswiv kapasite nou yo pou akselere devlopman konsèy, fòm ak enstriksyon ki klè nan lang ki pa anglè yo. Nou gen ladan enfòmasyon konsènan sèvis tradiksyon ak notifikasyon ki gen anpil kontni nou yo. Pou asire nou sou bon chemen an, nou devlope yon Apwòch kowòdone amelyorasyon plizyè lang nan sèvis IRS la ak zouti, aksè, konesans ak resous ki nesesè pou asire IRS sèvi tout kontribyab yo epi rann li pi fasil posib pou tout moun ka rankontre responsablite taks yo. Plizyè inisyativ kout tèm yo sou pye, ki gen ladan plis amelyorasyon pou plizyè lang sou IRS.gov, elaji disponiblite nan fòm taks ak piblikasyon nan lang adisyonèl la, akizisyon sèvis tradiksyon, ranfòse kontak kliyan ak lojisyèl òdinatè ede nan tradiksyon.

Akòz nou sot derape jefò sa a, nou te deja elaji Sèvis entèprèt pa telefòn (OPI) nan pifò fonksyon kontribyab ap fè fas a, ki gen ladan sipò sou tout nasyon an OPI pou li 800-829-1040, ki sèvi kòm yon poto mitan pou sèvis plizyè lang atravè IRS la. N ap chèche tou nan plis agrandi asistans telefòn pou amelyore sèvis plizyè lang nou an pou lane 2021 an. Apre sa a, mwen trè kontan sou yon lòt akonplisman kle pou sezon ranplisaj an k ap vini an - nou pral bay Fòm 1040 la an Espanyòl la pou premye fwa! Anplis li disponib nan lang anglè ak Espanyòl, Fòm 1040 lane 2020 an ap tou bay kontribyab yo opòtinite sou Orè LEP pou endike si yo prefere resevwa kominikasyon ekri nan youn nan 20 lang ki pa anglè.

Devlopman ak ekzekisyon estrateji sa a se yon jefò ekip. Nan kòmansman ane sa a, nou te etabli yon Konsèy Angajman Nasyonal Plizyè Moun ki gen aksyon pou reyini moun andedan ak andeyò IRS pou diskite sou estrateji plizyè lang nou yo epi kolabore sou chemen an. Pandan 2020 an, Konsèy la kowòdone toulede Somè Nasyonal Miltileng Moun ki gen enterè yo, ak prèske 20 òganizasyon divès ekstèn pou diskisyon sou estrateji pou angajman, konsiltatif ak kolaborasyon, konprann limit, simonte defi ak idantifye opòtinite. Sa a se yon egzanp ekselan nan konsèy kominote nou an nan aksyon e mwen konfidan ak efò sa a kontinyèl kolaborasyon, nou pral kontinye elaji opòtinite pou kominote defavorize yo pi devan.

Apwòch amelyorasyon miltiang IRS la etabli yon biznis ak vizyon alontèm pou agrandi kominikasyon ak sèvis pou satisfè bezwen kontribyab yo pale plizyè lang. Li fèt pou gide direksyon, aliyman misyon, envestisman ak responsabilite kominote IRS nan bay kontribyab ki pale plizyè lang yo aksè enpòtan nan pwodwi a ak sèvis IRS. Pandan kèk ane k ap vini yo, Apwòch MultiLeng la fèt pou fè kontinye ak respè pou kontribyab yo pale plizyè lang, nan bay bon jan asistans nan jefò yo pou konfòme, yo volontèman epi ranpli oswa bay rapò ak obligasyon peman yo. Kominote a IRS pral akonpli rezilta sa a pa evalye epi mete an aplikasyon tradiksyon ak entèpretasyon teknoloji nan angaje vandè piblik ak prive, ogmante valè a nan kana entèraksyon, patenarya amelyore edikasyon ak aksè nan sèvis, ak optimize operasyon IRS sipòte efò plizyè lang tou de entèn ak deyò. Pli lwen, nou pral amelyore patenarya nou yo ak òganizasyon kominotè ki baze sou ogmante konsyantizasyon ak konfòmite taks an jeneral.

Nou vle bay kontinyèl yon kalite, sèvis pèsonalize pou tout moun, kèlkeswa kote yo rete, ki sa background yo, oswa ki lang yo pale. Efò plizyè lang sa yo nan tout sèvis, no yo se te yon gwo priyorite pou, Komisyonè a epi yo pral rete yon priyorite nan IRS endefiniman. Avèk yon vizyon pou bay kontribyab aksè ki pi enpòtan nan zouti, konesans ak resous ki nesesè pou ranpli obligasyon taks yo, objektif final nou an se yon eksperyans kontribyab amelyore pou tout moun.

Jim Clifford
Direktè, IRS Biwo Kontribyab Premye, Estrateji Eksperyans Kontribyab