Наши обязательства служить многокультурной нации

Для охвата более широкой аудитории в этом году мы разработали многочисленные способы предоставления информации на нескольких языках на IRS.gov.

Ознакомьтесь с Налоговым управлением (IRS), его сотрудниками и проблемами, которые затрагивают налогоплательщиков

Джим Клиффорд
CL-21-03RU, 21 января 2021 г.

Несмотря на то, что IRS сосредоточено на оказании помощи налогоплательщикам страны в эти трудные времена, мы также сосредоточены на нашей основной задаче, которая заключается в том, чтобы сделать все возможное для улучшения взаимодействия налогоплательщиков с IRS.

Комиссар Реттиг часто говорит, что ценность услуг для налогоплательщиков должна измеряться глазами налогоплательщика, и что вера движет нашими усилиями по обеспечению того, чтобы IRS должным образом относилось к культурному многообразию в нашей стране и стремилось предоставлять услуги всем налогоплательщикам.

Налогоплательщики, владеющие несколькими языками, а также сотрудники IRS, владеющие несколькими языками, вносят чрезвычайно ценный вклад в развитие нашей страны. Многие налогоплательщики сталкиваются с различными проблемами и трудностями при уплате налогов и получении доступа к необходимой помощи и информации. Лица, которым неудобно общаться на английском языке, часто не получают должного обслуживания, когда соответствующие учреждения обращаются к ним с помощью. Комиссар поставил перед нами приоритетную задачу — сделать больше для того, чтобы помочь налогоплательщикам на наиболее удобном для них языке. Улучшение обслуживания всех налогоплательщиков имеет для нас большое значение, и мы стремительно расширяем наши планы по обслуживанию на разных языках. В связи с этим я хотел бы осветить некоторые из мероприятий IRS в этой области и поговорить о наших долгосрочных стратегиях.

Одним из наиболее важных способов, с помощью которого IRS может оказывать услуги различным сообществам, является общение с ними на их языке. Мы уже давно предоставляем основные информационные услуги на испанском языке, включая веб-контент, сообщения в социальных сетях, мобильное приложение IRS2Go и Средство для подсчета налога, подлежащего уплате. А в июле на Общенациональном налоговом форуме (Английский) IRS провело несколько семинаров, в том числе пленарное заседание, на испанском языке.

Учитывая, что в США говорят более чем на 350 различных языках, мы знаем, что можем сделать больше, мы хотим сделать больше, и мы это делаем. Еще весной с помощью наших партнеров по всей стране были выпущены брошюры "Платежи за экономические последствия" на 35 различных языках. Для охвата более широкой аудитории в этом году мы разработали многочисленные способы предоставления информации на нескольких языках на IRS.gov. Появилась новая страница «Языки (Английский)», на которой основная налоговая информация переведена на 20 языков. Определенные объемные веб-страницы были переведены на испанский, китайский (упрощенный и традиционный), корейский, русский, вьетнамский и гаитянско-креольский языки. Посетители веб-сайта могут видеть ссылки на доступные переводы в правой части соответствующих веб-страниц чуть ниже заголовка. Мы также стремимся использовать нескольких языков в социальных сетях, включая Twitter и Instagram.

В будущем мы продолжим стремиться к более быстрой разработке четких форм и инструкций на языках, отличных от английского. Мы включаем информацию об услугах перевода в наши объемные уведомления. Для того, чтобы быть уверенными в том, что мы находимся на правильном пути, мы разработали скоординированный многоязычный подход IRS с инструментами, доступом, знаниями и ресурсами, необходимыми для того, чтобы IRS служило всем налогоплательщикам и максимально облегчало для каждого выполнение своих налоговых обязанностей. В настоящее время реализуется ряд краткосрочных инициатив, включая расширение многоязычной базы данных IRS.gov, расширение доступа к налоговым бланкам и публикациям на дополнительных языках, закупка услуг по переводу, расширение охвата клиентов и компьютерное программное обеспечение для помощи в языковых переводах.

Только недавно начав эту работу, мы уже расширили услуги переводчика по телефону (ОPI) в большинстве сервисов для налогоплательщиков, включая поддержку ОPI по всей стране по горячей линии 800-829-1040, которая служит связующим звеном для многоязычных услуг IRS. Мы также рассматриваем возможность дальнейшего расширения телефонной помощи для улучшения наших услуг по многоязычному обслуживанию к 2021 году. Кроме того, меня очень радует еще одно ключевое достижение в предстоящем сезоне подачи заявок — мы впервые предоставим форму 1040 на испанском языке! Помимо возможности получения информации на английском и испанском языках, форма 1040 на 2020 год также даст налогоплательщикам возможность указать в бланке LEP, желают ли они получать письменные сообщения на одном из 20 языков, помимо английского.

Разработка и реализация этой стратегии является коллективной задачей. Ранее в этом году мы учредили Национальный совет по языковому взаимодействию, чтобы собрать вместе людей внутри и за пределами IRS для обсуждения нашей стратегии многоязычия и сотрудничества в дальнейшем развитии. В 2020 году Совет провел два национальных саммита с участием около 20 организаций, на которых обсуждались стратегии взаимодействия, консультаций и сотрудничества, а также актуальные и возможные препятствия, проблемы и возможности. Это прекрасный пример нашей концепции "Сообщества партнеров" в действии, и я уверен, что благодаря этим постоянным совместным усилиям мы будем продолжать расширять возможности для недостаточно обслуживаемых сообществ.

Подход IRS к усовершенствованию сервисов на разных языках устанавливает долгосрочное видение программы для расширения услуг для удовлетворения потребностей налогоплательщиков, владеющих несколькими языками. Он призван задать направление, согласовать задачи, инвестиции и подотчетность сообщества IRS в предоставлении налогоплательщикам, владеющим несколькими языками, доступа к услугам IRS. В течение следующих нескольких лет этот подход призван завоевать доверие и уважение налогоплательщиков, владеющих несколькими языками, путем оказания ценной помощи в заполнении деклараций, подачи отчетности и осуществлении платежей. Сообщество IRS достигнет этого результата путем оценки и внедрения новых технологий письменного и устного перевода за счет привлечения государственных и частных поставщиков, повышения ценности каналов взаимодействия, налаживания партнерских связей в целях повышения уровня осведомленности и расширения доступа к услугам, а также оптимизации операций IRS в поддержку усилий по обслуживанию на разных языках как внутри организации, так и за ее пределами. Более того, мы будем укреплять наши партнерские отношения с общественными организациями в целях повышения осведомленности и общего соблюдения налогового законодательства.

Мы стремимся обеспечить постоянное, качественное, индивидуальное обслуживание для каждого человека, независимо от того, где он живет, каково его происхождение и на каком языке он говорит. Эти усилия по обслуживанию на разных языках, предпринимаемые Управлением, были приоритетом для Комиссара и будут оставаться приоритетом IRS бессрочно. Стремясь предоставить налогоплательщикам более значимый доступ к инструментам, информации и ресурсам, необходимым для выполнения их налоговых обязательств, наша конечная цель заключается в улучшении обслуживания налогоплательщиков.

Джим Клиффорд
Директор, отдел IRS по реализации закона "Налогоплательщик превыше всего" (Taxpayer First Act), Стратегия по обслуживанию налогоплательщиков