Preguntas y respuestas sobre el primer Pago de Impacto Económico — Tema F: Pago emitido pero perdido, robado, destruido o no recibido

R1. Si recibió su pago con cheque y se perdió, fue robado o destruido, tal vez tenga que solicitar un seguimiento de su pago para que el IRS pueda determinar si su pago fue cobrado. Vea la  pregunta ¿Cómo solicito un seguimiento de pago para rastrear mi primer o segundo Pago de impacto económico?  

Si se inicia un seguimiento y el IRS determina que el cheque no fue cobrado, el IRS le acreditará a su cuenta ese pago, pero el IRS no puede volver a emitir su pago. En su lugar, si es elegible, tendrá que reclamar el Crédito de recuperación de reembolso de 2020 en su declaración de impuestos de 2020.

Nota: Si está presentando su declaración de impuestos del 2020 antes de que se complete su seguimiento, no incluya el monto del pago en la línea 16 o 19 de la Hoja de trabajo del Crédito de recuperación de reembolso de 2020. Si realiza esto, pueda que reciba un aviso indicando que su Crédito de recuperación de reembolso de 2020 fue cambiado, pero se realizará un ajuste después de que se haya completado el seguimiento y se determine que su pago no ha sido cobrado. No tendrá que tomar ninguna acción adicional para recibir el crédito.

Si no solicita un seguimiento de su pago, puede recibir un error al reclamar el Crédito de recuperación de reembolso en su declaración de impuestos del 2020. Dado a que el pago se le emitió, es posible que no sea elegible para ningún crédito.

Si se le emitió un pago y no lo ha recibido, vea ¿Cómo solicito un seguimiento de pago para rastrear mi primer o segundo Pago de impacto económico?

R2. Si recibió el Aviso 1444 o el Aviso 1444-B por correo y no ha recibido sus pagos como se menciona en el aviso, vea ¿Cómo solicito un seguimiento de pago para rastrear mi primer o segundo Pago de impacto económico?

Nota: No solicite un seguimiento de pago si está tratando de determinar la elegibilidad para los pagos o el monto de los pagos que debió haber recibido. Debe haber recibido el Aviso 1444 o Aviso 1444-B mostrándole que sus pagos se emitieron o su cuenta en línea debe mostrar la cantidad de sus pagos (las fechas no son proporcionadas) para realizar un seguimiento.

R3. Si su Aviso 1444 o 1444-B indica que su pago se emitió mediante depósito directo más de 5 días después de la fecha de pago o su cuenta en línea muestra sus montos (las fechas no son proporcionadas), su primer paso es verificar con su banco y asegurarse de que no recibió un depósito. No verifique con su banco antes de los 5 días porque no tendrán ninguna información.

Solo debe solicitar un seguimiento de pago para rastrear su pago si recibió el Aviso 1444 o Aviso 1444-B, indicando que su pago se emitió o si su cuenta en línea muestra los montos de sus pagos (las fechas no se proporcionan) y no lo ha recibido el pago dentro del marco de tiempo a continuación. Los asistentes del IRS no pueden iniciar un seguimiento de pago al menos que sean:

• 5 días desde la fecha de depósito y el banco dice que no ha recibido el pago
• 4 semanas desde que el pago se envió por correo con cheque a una dirección estándar 
• 6 semanas desde que el pago se envió por correo, y tiene una dirección de reenvío archivada en la oficina de correos local 
• 9 semanas desde que el pago se envió por correo y tiene una dirección extranjera para el primer EIP; 31 de marzo de 2021 para el segundo EIP

Nota: Si tiene una dirección en el extranjero, puede haber interrupciones en el servicio internacional en el Servicio Postal de los Estados Unidos (USPS) o en el país extranjero en el que se encuentra debido a la pandemia de COVID-19. Vea la página de alertas de servicio de USPS (en inglés) y consulte con su consulado local para obtener más información.

No solicite un seguimiento de pago para determinar si era elegible para un pago o para confirmar el monto del pago que debería haber recibido.

Cómo procesamos su reclamo

Procesaremos su reclamo por un pago faltante de una de dos maneras:

• Si el cheque no fue cobrado, revertiremos su pago y le notificaremos. Si encuentra el cheque original, debe devolverlo lo antes posible. Necesitará reclamar el Crédito de recuperación de reembolso de 2020 en su declaración de impuestos de 2020 para recibir el crédito, si es elegible.
• Si el cheque de reembolso fue cobrado, la Buró del Servicio Fiscal del Departamento del Tesoro (en inglés) le enviará un paquete de reclamo que incluye una copia del cheque cobrado. Sigue las instrucciones. Buró del Servicio Fiscal del Departamento del Tesoro revisará su reclamo y la firma del cheque cancelado antes de determinar si el pago puede ser revertido. Si se revierte, y es elegible, tendrá que reclamar el Crédito de recuperación de reembolso de 2020 en sus impuestos federales del 2020.

Nota: Si está presentando su declaración de impuestos del 2020 antes de que se complete su seguimiento, no incluya el monto del pago en la línea 16 o 19 de la Hoja de trabajo del Crédito de recuperación de reembolso de 2020. Pueda que reciba un aviso indicando que su Crédito de recuperación de reembolso de 2020 fue cambiado, pero se realizará un ajuste después de que se haya completado el seguimiento y se determine que su pago no ha sido cobrado. No tendrá que tomar ninguna acción adicional para recibir el crédito.

Para iniciar un seguimiento de pago:

• Llámenos al 800-919-9835
• Envíe por correo o fax un  Formulario 3911 (SP), Declaración del Contribuyente Sobre el Reembolso PDF.

Recuerde: No solicite un seguimiento antes de los plazos anteriores. Los asistentes del IRS no pueden iniciar un seguimiento antes de esos plazos.

Para completar el Formulario 3911:

• Escriba "EIP1" o “EIP2” en la parte superior del formulario para identificar el seguimiento que desea;
• Responda las preguntas de reembolso relacionadas con su EIP en el formulario;
• Al completar el Número 7 en la Sección I:
  •  Marque la casilla "Individual" como Tipo de declaración
  • Ingrese "2020" como el período tributario (Tax period) 
  • No escriba nada en el campo de la fecha;
• Firme el formulario. Si está casado y presenta una declaración conjunta, ambos cónyuges deben firmar el formulario

Por lo general, recibirá una respuesta 6 semanas después de que recibamos su solicitud de seguimiento de pago, pero puede haber demoras debido a la falta de personal. Obtenga el estado actualizado de las operaciones y servicios del IRS afectados. No envíe por correo el Formulario 3911 si ya solicitó un rastreo por teléfono.

• Si envía por correo o por fax el formulario antes de los plazos anteriores, su solicitud no será procesada hasta que se cumplan esos plazos.

Envíe el formulario por correo o fax a:

Nota: No envíe nada más que el Formulario 3911 a los números de fax que aparecen a continuación.