無紙化處理計畫的新里程碑：掃描的表格數量比 2022 年增加 225 倍，另外還有 51 份表格和信件可供線上回覆 IR-2023-148，2023 年 8 月 16 日 對客戶回撥選項進行了新的改進，以便在通話量較大時更好地為納稅人服務，客戶回撥選項現在可供多達 95% 尋求即時幫助的通話者使用 華盛頓——根據降低通貨膨脹法案進行現代化努力的一年後，IRS 在提供世界一流服務、升級技術和確保高收入納稅人，以及大企業和複雜的合夥企業繳納積欠稅款方面的目標取得了重大進展。 IRS 在紀念降低通貨膨脹法案週年之際宣佈了兩個新的里程碑，作為其無紙化處理計畫的一部分：掃描的表格比 2022 年增加了 225 倍，並使納稅人能夠線上回覆額外的 51 份表格和信件。 此外，IRS 還實現了進一步改善客戶回撥選項的目標，讓納稅人無需在電話高峰期等待。現在，多達 95% 尋求即時幫助的通話者可以使用客戶回撥選項。 2023 年報稅季的服務顯著改善 受惠於降低通貨膨脹法案的資源，IRS 在 2023 年報稅季提供了顯著改善的服務。IRS 在其主要納稅人幫助專線上的服務水準達到了 87%。 截至 2023 年報稅季結束，IRS 接聽的電話數量增加了 300 萬通、電話等待時間從 28 分鐘減少到 3 分鐘、親自為 140,000 名納稅人提供服務、透過採用新的掃描技術，納稅申報單的數位化比 2022 年增加了 80 倍、沒有出現任何錯誤地清理了積壓的未處理的 2022 年個人納稅申報單、推出了兩種新的數位工具，並為申報修正過的納稅申報單的納稅人提供了新的退稅款直接存款選項。 新的無紙化處理計畫可消除紙張積壓，加快退稅款發放速度——被掃描的納稅申報單數量比 2022 年增加 225 倍 透過利用降低通貨膨脹法案的資源，IRS 正在啟動一項遠大的計畫——無紙化處理計畫——以確保如果納稅人有意願，他們將能在 2024 年報稅季時選擇無紙化；到 2025 年報稅季時，IRS 將實現所有紙本申報的納稅申報單都能進行無紙化處理數位化。在完成計畫後，這代表所有紙張在到達 IRS 後都會立即轉換為數位形式。 IRS 在掃描和電子申報紙本納稅申報單方面取得了重大進展。IRS 今年已掃描了大約 849,000 份表格，其中包括約 481,400 份表格 940、304,000 份表格 941 和 64,000 份表格 1040。這比去年掃描的表格數量多了 225 倍。 客戶回撥選項進一步得到了加強，以進一步改善電話服務，現在可供多達 95% 尋求即時幫助的通話者使用 IRS 宣佈擴大了客戶回撥選項的可用性，能支援多達 95% 尋求即時幫助的通話者。擴大客戶回撥服務是國稅局策略營運計畫（英文）中概述的對納稅人提供的服務所做的幾項改進之一。 客戶回撥功能的主要目標是在通話量較高時為納稅人提供更多選擇，從而增強納稅人的體驗。此次加強包括在另外 73 個免付費申請中加入客戶回撥選項，使帶有客戶回撥選項的申請總數達到 116 個與納稅人往來的申請。 回覆通知和線上申報的新功能 納稅人現在可以線上回覆通知並擁有新的線上申報選項。在 2023 年報稅季之前，當納稅人收到文件驗證之類的通知時，他們必須透過郵件回覆。在 2023 年報稅季期間，納稅人能夠線上回覆 10 種最常見的稅務優惠通知，例如勞動所得和健康保險稅務優惠，從而節省了時間和金錢。 IRS 目前正在為從 IRS 收到的另外 51 種通知和信件提供此功能。納稅人將在未來幾週內收到這些更新的 IRS 通知和信件，其中將包括指導他們使用適當的上傳工具的說明。 在 2023 年報稅季期間，IRS 還推出了一個線上入口網站，允許企業電子申報表格 1099 系列的資訊申報表。這些表格以前需要透過郵件遞交。小企業主通常是自行報稅，而不是聘請專業的報稅員，而這項新工具會節省成千上萬的小企業主的時間和金錢。 新的語音和對話機器人改善了納稅人的體驗 IRS 提供了新的語音和對話機器人來幫助納稅人解決各種問題，包括保護帳戶記錄、獲取與應繳稅款有關的問題的答案以及從納稅人權益服務處獲得幫助。無論人們是致電 IRS 還是線上瀏覽，都可以全天候使用新的自助服務選項。 在營業時間內，許多 IRS 語音和對話機器人都提供了在需要時與真人助理通話的選項。整體而言，除了 10 個對話機器人外，IRS 目前還有 9 個與納稅人往來的語音機器人正在運行。迄今為止，積欠著稅款的納稅人已與催收對話機器人在線上發送超過 160 萬次訊息。 超過 1,300 萬納稅人已成功透過語音機器人撥打電話並獲取資訊。自 2022 年上線以來，已經透過語音機器人制定了近 24,000 個繳款計畫，預計收入總額超過 1.52 億美元，超過了 1,300 萬美元的專案成本，為美國納稅人帶來了豐厚的投資回報。 新的退稅款直接存款選項 IRS 為 1040-X 修正過的納稅申報單啟用了退稅款直接存款選項。這些退稅款在過去只能透過紙本支票獲得，這延遲了納稅人收到退稅款的時間。 擴大當面服務範圍，為農村、缺乏服務的納稅人提供服務 IRS 已僱用近 700 名員工，在全國開設或重新開設 42 個納稅人援助中心，同時還啟動了一系列特別活動，幫助居住在遠離國稅局當面辦公室的地區的納稅人。這些新的或重新開設的納稅人援助中心是： 納稅人援助中心 開設/重新開設日期 北卡羅來納州 Hickory 2023 年 8 月 7 日 喬治亞州 Rome 2023 年 8 月 7 日 佛羅里達州 Plantation 2023 年 8 月 3 日 佛羅里達州 Panama 市 2023 年 7 月 31 日 伊利諾伊州 Peoria 2023 年 7 月 24 日 西維吉尼亞州 Huntington 2023 年 7 月 5 日 內布拉斯加州 Lincoln 2023 年 5 月 23 日 馬里蘭州 La Vale 2023 年 5 月 15 日 賓夕法尼亞州 Altoona 2023 年 5 月 8 日 維吉尼亞州 Fredericksburg 2023 年 5 月 1 日 西維吉尼亞州 Parkersburg 2023 年 5 月 1 日 俄勒岡州 Bend 2023 年 4 月 17 日 密西西比州 Greenville 2023 年 4 月 10 日 紐澤西州 Trenton 2023 年 4 月 10 日 華盛頓州 Bellingham 2023 年 4 月 3 日 緬因州 Augusta 2023 年 3 月 30 日 田納西州 Jackson 2023 年 3 月 28 日 密蘇里州 Joplin 2023 年 3 月 28 日 科羅拉多州 Colorado Springs 2023 年 3 月 27 日 亞利桑那州 Glendale 2023 年 3 月 27 日 賓夕法尼亞州 Cranberry Township 2023 年 3 月 22 日 威斯康辛州 La Crosse 2023 年 3 月 20 日 維吉尼亞州 Charlottesville 2023 年 3 月 17 日 紐約州 Queensbury 2023 年 3 月 9 日 新墨西哥州 Santa Fe 2023 年 2 月 27 日 德克薩斯州 Longview 2023 年 1 月 17 日 堪薩斯州 Overland Park 2023 年 1 月 17 日 紐約州 West Nyack 2023 年 1 月 5 日 紐約州 Binghamton 2023 年 1 月 3 日 懷俄明州 Casper 2023 年 1 月 3 日 佛羅里達州 Fort Myers 2022 年 12 月 19 日 科羅拉多州 Grand Junction 2022 年 12 月 19 日 伊利諾伊州 Rockford 2022 年 12 月 12 日 馬里蘭州 Hagerstown 2022 年 12 月 1 日 波多黎各 DASE（Guaynabo） 2022 年 11 月 28 日 田納西州 Johnson 市 2022 年 11 月 28 日 肯塔基州 Prestonsburg 2022 年 11 月 28 日 弗吉尼亞州 Vienna 2022 年 11 月 28 日 北卡羅來納州 Greensboro 2022 年 11 月 22 日 伊利諾伊州 Bloomington 2022 年 11 月 21 日 波多黎各 Ponce 2022 年 11 月 14 日 波多黎各 Humacao 2022 年 8 月 22 日 快閃納稅人援助中心 透過全新的快閃納稅人援助中心，IRS 為來自難以提供服務的地區的納稅人提供了與 IRS 客戶服務代表專員當面交流的機會。IRS 於 6 月在德克薩斯州 Paris 舉辦了第一場活動；7 月在密西根州 Alpena；8 月在內布拉斯加州 Hastings 和愛達荷州 Twin Falls 舉行。目前，已有另外四個地點被選為快閃納稅人援助中心的所在地：阿拉斯加州 Juneau；夏威夷利州 Lihue；俄勒岡州 Baker 市，以及新墨西哥州 Gallup。其中重點包括： IRS 現場援助人員幫助了一位 81 歲的身份竊取受害者納稅人。她靠社會安全津貼過活，由於她的社會安全號碼謊報了收入，她的津貼被暫停。她的兒子開車送她去參加活動，IRS 員工幫助她通報了身份竊取問題，並為她提供了一封信，供她向社會安全局申報。 IRS 現場援助人員幫助了一名開車三個多小時到達活動現場的納稅人，因為她沒有收到最近一筆聯邦退稅款。IRS 僱員調查了她的帳戶，驗證了她的退稅款發放日期，並向她展示瞭如何在未來使用我的退稅款在哪裡？工具來調查退稅款。 IRS 現場援助人員幫助了一對來自內布拉斯加州的龍捲風倖存者。他們的稅務會計師的業務和稅務記錄都被銷毀了。已向會計師發送了通知，但夫婦倆從未收到。IRS 員工檢查了他們的帳戶，以幫助他們對通知做出回應。 確保高收入納稅人繳納積欠的稅款 IRS 正在努力確保高收入申報人繳納積欠的稅款。在降低通貨膨脹法案出台之前，十多年的預算削減使得 IRS 無法跟上最富有的納稅人用來隱藏收入和逃避其份額等日益複雜的工具的步伐。IRS 目前正在採取迅速而積極的行動來縮小這一差距。 追捕逃稅的百萬富翁。 近幾個月來，IRS 刑事調查部門結案了一系列富有的納稅人因逃稅、洗錢和申報虛假納稅申報單而被判刑的案件。這些逃稅者沒有繳納所欠稅款，而是將欠政府的錢花在賭博、度假和奢侈品上。 讓拖欠稅款的百萬富翁還錢。 近幾個月來，IRS 結案了約 175 起百萬富翁拖欠稅款案件，追回了 3,800 萬美元。隨著 IRS 的執法能力受惠於降低通貨膨脹法案而有所加強後，IRS 將繼續追查不繳稅款的百萬富翁。IRS 目前正在推行的計畫範例包括： 利用波多黎各的高額計畫。IRS 在最近發現約有 100 名高收入人士在波多黎各申領優惠，但未符合涉及美國財產的居住和來源規定。這些富人試圖逃避美國對美國來源的收入徵收稅款，IRS 預計其中的許多案件將進入刑事調查。 馬耳他的養老金協議。 作為 IRS 打擊非法離岸策略的一部分，財政部和 IRS 於 6 月發布了擬議規則，將用於避稅的馬耳他個人退休協議定義為上市交易。IRS 正在努力查明不當使用馬耳他——美國條約規定不當申領豁免的納稅人。降低通貨膨脹法案的資源將使 IRS 能夠發現那些利用這些離岸計畫的人。 打擊未申報的百萬富翁。 IRS 持續加強對不申報納稅申報單的富人的作業。這些都是令人特別震驚的案例，這些人不報稅並繳納積欠的稅款，而是將這些錢用於奢侈的購買。在最近結案的一個案件中，一名個人使用積欠政府的資金購買了一輛瑪莎拉蒂和賓利。IRS 正在繼續與執法合作夥伴合作，追究這些人的責任。 更多資訊： IRS 啟動無紙化處理計畫
