国税局在受疫情影响的关键领域取得进展，但仍有更多工作要做

仔细看看与大流行病有关的问题如何仍然导致国税局经历创纪录的活动水平而影响运营，以及尽管如此，该机构如何取得进展并为纳税人服务。

了解国税局、其人员和影响纳税人的问题

作者：查克 · 雷蒂格（Chuck Rettig）
CL-21-27，2021 年 9 月 14 日

国税局在为我们的国家服务方面发挥着重要作用。我们与美国人民的互动比任何其他美国政府机构都多 - 几乎是关乎国家的每一个人和企业。我们为我们国家的重要项目处理了 96% 的资金，但我们的机构和我们的人员在过去一年半里不得不加紧努力，为有需要的美国人提供更多支持。就像全国各地的企业和其他机构一样，在疫情期间，我们不得不暂停或修改一些运营，直到我们拥有安全可靠的远程方案，使我们的员工能够开展工作并为纳税人服务。我为我们的员工 在处理 COVID-19 疫情期间致力于帮助美国纳税人履行税务责任和解决税务问题（英文）而感到无比自豪。

虽然我们不得不暂时缩减运营，但在大流行病期间国会通过的重要经济救济措施赋予了我们许多新的责任，我们自豪地致力于提供经济影响补助金、子女税优惠 (CTC) 的预付款和许多其他2020 年和 2021 年的关键举措。我们感谢纳税人并理解由于大量人工处理税表、纳税人可获得的有关税表处理状态的信息有限、退税延迟以及难以联系到 IRS 员工所造成的挫败感。我们还了解到复杂的税务问题、最近的立法和大流行病使寻求帮助的纳税人数量创下历史新高。

在大流行病期间，我们的员工每时每刻都在努力保持我们的运营，在这一切中，我们感谢纳税人和税务界的耐心和理解。即便如此，尽管我们尽了最大努力，与大流行病相关的问题仍然导致我们经历创纪录的活动水平，这些活动继续影响整个机构的运营，包括纳税申报表和退税的处理。从这个角度来看，国税局今年前六个月收到了 1.99 亿通电话 - 是正常年度数量的五倍 - 我们今年人工审查的纳税申报表数量增加了 11 倍（1100 万），以纠正错误并收集纳税人的缺失信息。

我致力于确保国税局将继续尽我们所能为纳税人服务。在大流行病期间，我们不得不寻找新的方法来实现我们的使命。当我们面临巨大的挑战时，我们并不总能做到正确，但我们努力工作，通常是在有限的资源下。在可能的情况下，我们已重新部署资源以满足不断增长的需求。我们的目标是提供纳税人应得的高质量援助，但尽管最近努力克服重大挑战（英文），我们仍无法满足这一目标。我想代表国税局的全体工作人员向你们保证，我们将继续取得进展，与国会、政府以及我们税务界内外的合作伙伴共同努力。

我们知道，对于许多纳税人和税务专业人员来说，这一直是并将继续是一个令人沮丧的时刻 - 对于我们所有国税局的人来说，这也是一个充满挑战的时刻。在这种情况下，我们已经尽了最大努力，在面对当前的挑战时，我们将继续尽最大努力。我们对前所未有的COVID挑战的回应 - 包括发放近总和1.5万亿美元的历史性经济救济和个人退款 - 说明了每个美国人对国税局的重要性以及国税局对每个美国人的重要性。我想让大家了解一下我们在国税局内部所面临的情况，以及我们正在做的事情 - 帮助陷入困境的纳税人，并在这个前所未有的时期迎头赶上。

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Chuck Rettig
国税局局长