IR-2024-151, 2024년 5월 30일 워싱턴— 성공적인 세금신고 파일럿 기간과 다양한 파트너의 피드백에 따라 국세청은 오늘 2025년 세금신고 기간부터 직접신고를 연방 세금 신고서 제출의 영구적인 방법으로 지정할 것이라고 발표했습니다. 당국은 더 많은 세금상황을 포괄하고 내년에는 모든 주들을 직접신고 프로그램 파트너십에 초청하는 것을 포함, 전국적으로 직접신고의 가용성을 확대하는 방안을 검토함으로써 2025년 세금신고 기간과 그 이후에도 더 많은 납세자가 이용할 수 있도록 직접신고 프로그램을 확장하는 방법을 모색하고 있습니다. IRS는 앞으로 몇 달 안에 2025년 확장에 대한 추가 세부정보를 발표할 계획입니다. 해당 결정은 매우 성공적이었던 2024년의 한정적으로 실시된 파일럿 기간을 뒤따른 것으로, 이 기간에는 12개 주에서 140,803명의 납세자가 직접신고를 사용하여 세금을 신고하였습니다. IRS는 파일럿 기간 동안 수집된 데이터를 면밀히 분석하고 다양한 이해 관계자들과 수많은 회의를 가졌으며, 개인 직접신고 이용자, 주 공무원 및 세금분야 전문가들의 의견을 모았습니다. IRS는 전국의 수백 개의 기관, 100명 이상의 의회의원, 그리고 향후 직접신고 사용에 관심이 있는 사람들로부터 직접 의견을 들었습니다. IRS는 또한 제3자 공급업체가 제공하는 현 무료 전자신고 방식이 적절하다는 의견을 가진 한정된 수의 이해관계자로부터 의견을 들었습니다. IRS는 직접신고의 개선사항을 파악하기 위해 데이터 분석 및 이해관계자와의 협업을 계속할 것입니다. 하지만 초기 사후 분석에서 직접신고 프로그램을 영구적인 신고방식으로 결정짓는 데 충분한 정보를 얻었습니다. IRS는 2025년에 대한 조기 결정이 IRS 및 프로그램에 참가하는 주들이 계획하고 제작하는데 아주 중요했다고 언급했습니다. IRS 청장 Danny Werfel은 Janet L. Yellen 재무장관에게 직접신고 프로그램을 영구화할 것을 권고했습니다. 그는 Yellen 장관이 받아들인 추천사유로 이용자들의 압도적인 만족도와 세금신고의 편의성 향상을 들었습니다. “분명한 메시지는 전국의 많은 납세자가 IRS가 두가지 이상의 무료 전자식 세금신고 방식을 제공하기를 원한다는 것입니다,”라고 IRS 청장 Danny Werfel이 말했습니다. “따라서, 2025년 세금 신고기간부터 IRS는 직접신고 프로그램을 연방세금 신고서 제출을 위한 영구적 방식으로 지정할 것입니다. 또한, 신고방식 선택사항에 직접신고를 추가하는 것은 시간과 비용을 절약하는 것을 포함하여 미국인들에게 세금신고를 최대한 쉽게 만들고자 하는 우리의 노력에 정확히 들어맞습니다.” 주 및 자격의 확장 12개 주의 비교적 간소한 세금상황의 납세자들을 대상으로 한정적으로 진행한 파일럿 프로그램의 성공을 바탕으로 IRS는 전국적으로 더 많은 납세자들에게 자격을 확대하는 방안을 검토하고 있습니다. 2025년 세금신고 기간에 IRS는 직접신고 프로그램과 파트너십을 맺기 원하는 모든 주와 협력할 것이며, 내년 부터는 참여할 수 있는 주의 숫자에 제한이 없습니다. 당국은 여러 주가 새로 참여할 것으로 예상합니다. IRS는 또한 직접신고가 지원하는 세금상황의 범위를 점진적으로 확장하는 방안을 모색하고 있습니다. 앞으로 몇 년 동안, 당국의 목표는 직접신고 프로그램을 확장하여 대부분의 일반적인 세금상황을 지원하고, 특히 근로가족에게 영향을 미치는 상황에 중점을 두는 것입니다. 신규 주정부 파트너와 자격확대에 관한 발표는 앞으로 몇 달 안으로 발표될 것입니다. “사용자 경험(직접신고 시스템 자체)은 앞으로도 직접신고의 근본이 될 것입니다,”라고 Werfel 청장은 말했습니다. “우리는 무엇보다도 계속해서 제대로 해내는 것에 중점을 둘 것입니다. 정확성과 포괄적인 세액공제의 활용은 납세자가 올바른 신고서를 제출하고 합당한 환급을 받을 수 있도록 하는 데 가장 큰 관심사일 것입니다. 그리고 우리의 지표는 세금신고 경험을 개선하고 납세자가 가능한 한 쉽고 빠르게 의무를 이행하도록 돕는 것입니다.” 세금 시스템에서 직접신고의 역할 당국의 검토과정에서 많은 납세자들이 IRS에 무료신고 방식을 원한다고 말했습니다. 12개 시범 주에 거주하지 않는 수 백만 명의 납세자들이 직접신고 웹사이트를 방문하여 이 방식에 대해 자세히 알아보거나 실시간 채팅 도우미에게 해당 주에서 직접신고를 이용할 수 있도록 요청했습니다. 영구 세금신고 방식으로서, 직접신고는 납세자가 선택할 수 있는 다양한 방식 중 하나가 될 것입니다. 세무 전문가나 상용 소프트웨어 제공업체는 국가를 위해 성공적인 세금 시스템을 제공하는 데 있어 IRS의 중요한 파트너이며, 직접신고는 이들이 제공하는 중요한 옵션을 대체하기 위한 것이 아닙니다. IRS는 또한 무료 상용 소프트웨어를 제공하기 위한 공동 노력으로 20년 동안 납세자에게 서비스를 제공해 온 무료신고(Free File Inc.) 와의 지속적인 관계를 유지하고자 합니다. 이달 초 IRS는 무료신고 서비스를 유지하기 위해 업계와 5년 연장 계약을 체결했습니다. IRS는 직접신고 서비스를 확대함과 동시에 무료신고, 자원봉사 소득세 지원(VITA), 고령자를 위한 세무상담(TCE) 등의 납세자를 위한 무료 신고 옵션을 강화하기 위해 노력할 것입니다. 파일럿 프로그램 분석 및 의견 직접신고 파일럿 프로그램 종료 후 6주 동안 IRS는 파일럿 데이터를 면밀히 분석하고 직접신고 이용자, 주 정부 공무원, 전국의 조세 공동체 대표를 포함한 다양한 이해관계자 단체들로부터 의견을 모았습니다. 데이터 분석과 파트너 참여가 진행되는 동안 IRS의 사후분석 결과에 기반하여 직접신고 프로그램을 영구적 세금신고 방법으로 정하는 것을 뒷바침하는 세 가지 결론이 도출되었습니다: 1. 납세자들은 직접신고 사용에 압도적으로 만족했습니다 IRS 직접신고 파일럿: 2024년 신고기간 사후 보고서(영어) PDF에 설명된 대로, 15,000명 이상의 직접신고 사용자가 정부 시스템에 대한 포괄적인 사용자 피드백을 수집하는 총무청의 터치포인트 설문조사에 참여했습니다: 90%의 응답자는 자신의 경험을 우수 또는 평균 이상으로 평가했습니다. 특히 마음에 드는 점을 묻는 질문에 응답자들은 직접신고의 사용 편의성, 신뢰성, 그리고 무료라는 점을 가장 많이 꼽았습니다. 또한, 86%의 응답자는 직접신고를 경험함으로써 IRS에 대한 신뢰도가 높아졌다고 말했습니다. 고객지원을 이용한 설문조사 응답자의 90%는 해당 경험을 매우 우수 또는 평균 이상으로 평가했습니다. 직접신고에 대한 납세자의 의견을 정량적으로 측정하기 위해 IRS는 이용자에게 “0에서 10사이의 범위에서 직접신고를 친구에게 추천할 가능성이 얼마나 되는지 묻는 순 추천지수(NPS) 고객 감정지표를 선택했습니다. NPS 점수의 범위는 -100에서 +100 입니다. 직접신고 프로그램의 NPS는 +74입니다. 금융 서비스 회사들의 기준 점수와 비교하면 직접신고는 9개 중 8개의 부문에서 선두입니다. 2. 직접신고를 통해 세금신고가 더욱 쉬워졌습니다 직접신고 이용자는 시간을 절약할 수 있다고 평가합니다: 직접신고를 이용하여 세금신고서를 제출하는 데는 일반적으로 1시간 미만이 소요되었으며, 다수의 사람들이 30분 만에 신고했다고 밝혔습니다. 직접신고 이용자 중 거의 절반이 전년도에 세금신고서를 작성하는 데 지출이 발생했다고 밝혔으며, 재무부는 직접신고 이용자가 이번 세금신고 기간에 세금신고서 작성비용을 560만 달러 절감한 것으로 추산합니다. 3. 직접신고는 IRS의 디지털화를 촉진하는 데 도움이 됩니다. 직접신고를 개발하기 위해 IRS는 연방정부 전역에서 숙련된 세무 전문가, 디지털 제품 전문가, 엔지니어 및 데이터 과학자로 구성된 팀을 구성했습니다. 당국은 미국 디지털 서비스, 미연방조달청의 18F 및 민간부문 파트너와 제휴하여 중요하고 유연한 기술 전문성을 확보했습니다. IRS 본부에서 함께 일하며 전국의 원격 팀원들과 협력하면서 직접신고 팀은 강력한 기술제품을 개발하고 제공했습니다. 직접신고 파일럿은 또한 IRS에게 고객 서비스 혁신을 대규모로 시험해볼 수 있는 기회를 주었습니다. 실시간 채팅은 해당 제품에 바로 통합됨으로써 직접신고의 주요 고객지원 창구 역할을 했습니다. 이를 통해 파일럿 프로그램의 각 확장단계의 전체 사용자 수에 맞춰 고객지원을 점진적으로 확장할 수 있었습니다. IRS는 납세자에게 IRS와의 교류 방식에 더 많은 선택권을 제공하기 위해 노력하면서 이 접근방식이 납세자 서비스에 전반적으로 어떤 영향을 미칠지 탐구하고 있습니다. Werfel 청장은 “파일럿 기간 동안 우리가 내린 가장 중요한 결정은 실행의 확실성에 초점을 맞춘 것이라고 생각합니다,”라고 말했습니다. “우리는 시간을 갖고 완성도를 높이기 위해 노력했습니다. 우리는 수요와 사용자 경험을 시험하고 강력한 제품을 개발하기 위한 좋은 첫걸음을 내딛었습니다. 우리는 직접신고의 가용성과 기능을 확장하기 위한 전략적 접근방식을 취하면서 내년에도 동일한 중요한 교훈을 적용할 것입니다.”
