Consejo Tributario de Coronavirus 2022-101SP, 5 de julio de 2022 Las nuevas opciones de bot de voz del IRS significan menos tiempo en espera para los contribuyentes que intentan verificar su identidad para configurar o modificar un plan de pago. Los bots de voz se ejecutan en un software impulsado por inteligencia artificial, que permite a la persona que llama navegar por una respuesta interactiva de voz. Estos bots de voz están disponibles tanto en inglés como en español. Los contribuyentes elegibles que llamen al Sistema de Cobro Automatizado y las líneas de Administración de Cuentas para analizar las opciones del plan de pago pueden autenticar o verificar sus identidades a través de un proceso de creación de PIN. Configurar un PIN es fácil: los contribuyentes necesitarán su factura del IRS más reciente y cierta información personal para completar el proceso. Además de las líneas de pago, los bots de voz ayudan a las personas que llaman a la línea de pago de impacto económico con respuestas de procedimientos generales a las preguntas frecuentes. El IRS también agregó bots de voz para la línea Advance Child Tax Credit (pago adelantado del Credito tributario por hijos) en febrero para las personas que llaman y necesitan ayuda para conciliar los créditos en su declaración de impuestos de 2021. El IRS ha estado usando bots de voz en varias líneas desde enero, para que los contribuyentes con preguntas simples de pago o notificación obtengan lo que necesitan rápidamente. Hasta la fecha, los bots de voz han respondido a más de tres millones de llamadas. El IRS implementará mejoras adicionales en el servicio de bot de voz en 2022 para permitir que los contribuyentes con PIN establecidos o recién creados obtengan: Transcripciones de cuentas y declaraciones Historial de pagos Saldo actual adeudado Los contribuyentes también pueden usar una de las muchas otras opciones de autoservicio o hablar con un representante telefónico del IRS, si es necesario. Suscríbase a los Consejos Tributarios del IRS
