Un vistazo de cerca: Levantando las comunidades

La iniciativa del IRS "Levantando las comunidades" está haciendo una diferencia profunda para los contribuyentes a los que presta servicio, sus empleados y las personas que viven en la región del Delta de Misisipí.

Conozca al IRS, su gente y los problemas que afectan a los contribuyentes.

Autor Kevin Q. McIver, Director Ejecutivo, Iniciativa Levantando las comunidades (IRS Lifting Communities Up, en inglés) del IRS
CL-24-01SP, 17 de septiembre de 2024

En el IRS, interactuamos y servimos a personas de todo el país de diversos orígenes económicos, étnicos, geográficos y culturales. Para tener éxito en nuestra misión de proveer un servicio de calidad a todos los contribuyentes, estamos comprometidos a tener una fuerza laboral que refleje las diversas comunidades a las que servimos.

Así, bajo la dirección del entonces comisionado del IRS, Chuck Rettig, en 2022, el IRS lanzó la iniciativa Levantando las comunidades) no solo para crear una fuerza laboral más diversa, sino también para proveer oportunidades de empleo federal a largo plazo y crecimiento económico en comunidades desatendidas fuera de Washington, DC. Me gustaría brindarles un vistazo de cerca a esta iniciativa y nuestros planes para el futuro bajo el mando del comisionado Danny Werfel. Durante su reciente visita al Delta, el comisionado Werfel articuló un vínculo claro de este esfuerzo con la transformación continua y el compromiso del IRS con la educación tributaria y el acceso en comunidades desatendidas. Expresó su firme apoyo al trabajo de la agencia en el Delta y apreció el apoyo de la comunidad local que llevó al estado actual de Levantando las comunidades.

Después de su visita, Werfel reflexionó sobre su estancia en el Delta: "Este fue uno de los días más significativos de mi carrera gubernamental. Ver de primera mano el impacto positivo que la IRS puede tener en una comunidad local fue inspirador. Y conocer a los líderes comunitarios y empleados del IRS que trabajan para hacer esto una realidad me recordó que el servicio público en el IRS puede ser más que el trabajo diario que hacemos para administrar el sistema tributario de la nación. También se trata de fortalecer a las comunidades locales.”

En asociación con líderes comunitarios y funcionarios del gobierno federal y local, el IRS comenzó a evaluar ubicaciones para un sitio piloto y en 2022 seleccionamos la región norte del Delta de Misisipí. ¿Por qué el Delta de Misisipí? Según la oficina del Censo de EE. UU., esta región tiene la tasa más alta de pobreza (19.58 por ciento) en los Estados Unidos, excluyendo los territorios de los EE.UU. y las mayores concentraciones de créditos tributarios por ingreso del trabajo (EITC, por sus siglas en inglés) que proporcionan apoyo financiero a los trabajadores con bajos salarios. Otra razón por la que elegimos esta región fue que nuestra investigación del sitio identificó una oportunidad para usar el espacio gubernamental no usado existente en Clarksdale, Misisipí.

En febrero de 2022, abrimos un sitio de llamadas del Sistema de Recolección Automatizada (ACS, por sus siglas en inglés) en Clarksdale con un equipo de aproximadamente 12 representantes de contacto, incluyendo un líder y gerente de equipo seleccionado internamente que proporcionó normas culturales y continuidad al IRS desde el principio. El equipo piloto de Clarksdale nos permitió evaluar el nivel de interés en nuestros empleos y evaluar la viabilidad de atraer candidatos calificados para aumentar nuestro grupo de contratación.

Todo el equipo de liderazgo del IRS y nuestras oficinas se reunieron para apoyar esta importante iniciativa. Realizamos una campaña de reclutamiento robusta que incluyó la publicación de empleos en la página web de desempleo de Misisipí, la distribución de folletos en colegios comunitarios, la organización de ferias de empleo y la celebración de una serie de sesiones virtuales de información sobre las posiciones de los representantes de contacto. Más de 500 personas participaron en los eventos virtuales.

Basándonos en el éxito inicial del proyecto piloto en Clarksdale, ya hemos ampliado nuestras operaciones allí. Hasta la fecha, hemos contratado a 27 empleados y dos contratistas en la oficina, generando un impacto económico de aproximadamente 2.4 millones anuales a través de los salarios y beneficios. Además, el puesto de servicio de Clarksdale está siendo renovado y el IRS trabaja para contratar a más de 40 nuevos empleados este otoño.

Pero no se trata sólo de contratar empleados. También estamos realizando otras inversiones en la región del Delta para crear una reserva de futuros empleados calificados y oportunidades laborales que puedan aprovechar. Nos estamos asociando con escuelas secundarias locales para incorporar programas de Ayuda voluntaria a los contribuyentes del impuesto sobre el ingreso del IRS en su plan de estudios educativo para ayudar a los estudiantes a aprender sobre el IRS y los trabajos disponibles, incluida la adquisición de conocimientos sobre leyes tributarias que los ayudarán a lo largo de sus vidas.

Dado el éxito del esfuerzo inicial en Clarksdale y las lecciones que aprendimos a lo largo del camino, ampliamos nuestra operación a otras tres ciudades de Misisipí. Una piedra angular de la expansión fue identificar el espacio disponible federal u otro espacio de oficina en el proceso de selección para acelerar nuestra capacidad de poner en marcha una oficina. En 2023, abrimos un Centro de asistencia al contribuyente en Greenville con 13 empleados hasta la fecha que proporcionan asistencia tributaria presencial. Esperamos que en el futuro se contraten más personas allí. Y actualmente hay otros dos sitios en preparación. En Stoneville, hemos identificado un espacio de oficinas federales compartido en el Centro de Investigación del USDA. En Cleveland, trabajando con la Administración de servicios generales, adquirimos una instalación en el campus de Delta State University que planeamos ocupar en 2025. Este es un enfoque innovador para nosotros y permite una oportunidad única de reclutamiento para el IRS, lo que representa una ventaja para el IRS y Delta State.

Un esfuerzo como este no podría tener éxito sin el apoyo de las comunidades locales y los funcionarios elegidos. He conocido a muchas personas maravillosas en el Delta de Misisipí, y no puedo agradecerles lo suficiente por sus ideas, su colaboración y su apoyo. El IRS agradece especialmente a los miembros de la Coalición del Delta de Misisipí que se creó en 2021. Además de nuestros empleados, la coalición incluye ejecutivos del Departamento de Salud y Servicios Humanos de los EE. UU., y el Departamento de Agricultura de los EE. UU., la oficina del Congresista Bennie Thompson, así como representantes del Departamento de Servicios Humanos de Misisipí i y la División de Fuerza Laboral del Distrito de Planificación y Desarrollo de Delta del Sur. También agradecemos el apoyo de los gobiernos del condado y de la ciudad en la zona, ya que trabajamos para establecer oficinas y contratar empleados.

Creo que nuestro trabajo en Misisipí está teniendo un profundo impacto y haciendo una diferencia para los contribuyentes a quienes servimos, nuestros empleados y la gente de la región del Delta. Estamos comprometidos con nuestra asociación en Misisipí, y estoy emocionado de construir sobre la base creada allí mientras miramos otras áreas del país que enfrentan problemas económicos y de empleo similares para replicar este modelo. Todos estamos en esto juntos, y juntos podemos hacer grandes cosas por las comunidades y los contribuyentes, ya sea en el Delta o en todo el país.

Kevin Q. McIver
Director Ejecutivo, Iniciativa Levantando las comunidades (IRS Lifting Communities Up, en inglés) del IRS