《納稅人權利法案》 2：獲得優質服務的權利

納稅人權利法案奠定了納稅人與國稅局往來時享有十項基本權利的基石。國稅局希望每個納稅人在需要與國稅局一起處理個人稅務問題時都知道這些權利。國稅局繼續公開地向納稅人強調這些權利；國稅局同時也經常提醒並要求員工了解這些納稅人權利，並且在與納稅人的所有往來時都要自始至终地加以運用。

國稅局的《出版物 1 - 納稅人的權利》中說明了全部的納稅人權利。

其中包括獲得優質服務的權利。

和國稅局往來時，納稅人有權獲得及時、禮貌與專業的協助，獲得容易理解的說明，收到國稅局清楚易懂的溝通信函，也有權向主管反映不良的服務。

了解您的權利：

您可以在國稅局的網站 IRS.gov 上找到大多數稅務問題的答案。如果您無法在國稅局的網站或已發布的說明中找到相關稅務問題的答案，請聯繫國稅局尋求幫助。國稅局的代表注重服務的質量，並隨時可以給您提供幫助。聯繫國稅局時，請考量以下幾點：
- 國稅局會在通知或信函的右上角有提供聯繫電話號碼。
- 國稅局的代表應該客觀地傾聽並考慮所有相關的資訊。
- 他們應該及時、準確並透徹地回答問題。
通常，如果遇到問題，您可以與員工的主管聯繫。
追討欠稅時，國稅局應禮貌待人。一般來說，國稅局應該只在上午 8 點到晚上 9 點之間與您聯繫。如果國稅局知道或有理由知道您的僱主不允許在您的工作地點與您聯繫，則應避免此類聯繫。請警惕稅務詐騙（英文）。記住，國稅局不會打電話威脅逮捕或監禁納稅人。
國稅局必須在所有法定的欠稅通知中提供有關您有權從納稅人辯護服務處獲得幫助的資訊。此外，其應該說明如何联系納稅人辯護服務處（TAS）。
如果您符合資格獲得低收入納稅者服務處（LITC）的幫助（英文），國稅局將會向您提供有關法律援助選擇的資訊。

如要了解 TBOR 的更多相關資訊以及其對您的意義，請瀏覽納稅人辯護服務處網站（英文）。

透過提供重要出版物的多種語言版本，國稅局希望能讓更多的美國人知道和了解他們在稅法中享有的權利。國稅局還會使用其他語言來提供更多的稅務資訊。詳情請參閱國稅局網站 IRS.gov 頁面底部的「語言」選單。

國稅局還致力於保護納稅人的公民權利。國稅局絕不允許基於年齡、膚色、殘疾、種族、報復、國籍、英語水準、宗教、性別、性取向或父母身份的歧視。這涵蓋任何與國稅局員工以及社區站點的員工或志願者有接觸的活動。

如果納稅人遭遇歧視，納稅人可以向國稅局民權部門發送書面投訴（英文） PDF。

其他國稅局資源